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Dúvidas Frequentes
Encontre soluções rápidas e práticas para as dúvidas mais comuns.
Como faço para emitir segunda via de boleto?
Você pode emitir a segunda via do seu boleto de forma rápida e prática pelos seguintes canais:
• Aplicativo Minha RouteWay – disponível para download; nele você consegue consultar, baixar e copiar o código de barras do boleto.
• Central do Cliente – basta acessar nossa área exclusiva no site.
• WhatsApp – se preferir, solicite diretamente pelo número (16) 9 9187-3450.
• Aplicativo Minha RouteWay – disponível para download; nele você consegue consultar, baixar e copiar o código de barras do boleto.
• Central do Cliente – basta acessar nossa área exclusiva no site.
• WhatsApp – se preferir, solicite diretamente pelo número (16) 9 9187-3450.
Qual a finalidade do botão reset em meu roteador e quando devo acioná-lo?
O botão reset restaura as configurações de fábrica do equipamento.
Não é recomendável acioná-lo sem auxílio do nosso suporte técnico pois irá causar interrupção imediata do serviço.
Não é recomendável acioná-lo sem auxílio do nosso suporte técnico pois irá causar interrupção imediata do serviço.
Como realizo o auto desbloqueio?
O auto desbloqueio pode ser feito diretamente na Central do Cliente ou pelo APP minha RouteWay disponível para download.
Como realizar a troca do nome de rede ou senha do meu Wi-Fi?
É necessário entrar em contato com nosso suporte que irá orientá-lo de acordo com o aparelho que você possui.
Por que desligar o roteador por alguns minutos é importante?
Ao reiniciar o roteador se encerra processos que estão apresentando erros, atualiza-se a tabela de rotas do aparelho e soluciona alguns outros problemas como travamento devido a pico de energia dentre outros.
Após a instalação o equipamento é meu?
Não. Os equipamentos ficam em comodato, ou seja, por empréstimo. Nesse período a responsabilidade sobre o equipamento é do cliente, porém a [isp_fantasia] fornece todo suporte e garantia, exceto em casos de mal uso que pode acarretar custos aos clientes que danificarem os aparelhos.
Os planos possuem franquia?
Não. Você utilizará o consumo de dados ilimitados dentro da velocidade contratada.
Minha internet tem 5G?
O termo 5G se refere à 2 tecnologias diferentes:
5G de dados móveis, refere se a conexão celular de 5ª geração, utilizada pelas operadoras.
O 5G que nós oferecemos, vem da frequência de 5Ghz que está presente nos modens ou roteadores que transmitem o Wi-Fi, além da frequências de 2.4 GHz, com conexão banda larda de fibra óptica, permitindo que cada dispositivo se conecte na opção que ofereça o melhor desempenho conforme sua tecnologia.
Meu IPTV ou TV Box está travando. Qual o problema?
Se o seu IPTV ou TV Box é homologado pela ANATEL, entre em contato com o nosso suporte, pois podemos ajudar na análise do sinal e da conexão.
No entanto, caso o equipamento não seja homologado, é importante saber que ANATEL e ANCINE estão bloqueando IPTV pirata e TV Box ilegal no Brasil.Esses bloqueios podem causar travamentos, instabilidade ou impossibilidade de uso e contribuem para segurança da sua conexão.
